Kushtet e Përdorimit

1. Hyrje dhe pranimi i kushteve

Këto Kushte të Përdorimit (“Kushtet”) formojnë një marrëveshje detyruese midis jush dhe Mendje SH.P.K. Duke përdorur Platformën në çfarëdo mënyre, ju konfirmoni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto Kushte dhe Politikën e Privatësisë, e cila është pjesë përbërëse e tyre.

2. Përkufizime

• “Mendje”, “ne”, “neve”, “tonë” — Mendje SH.P.K. (shih nenin 3).
• “Platforma” — aplikacioni, faqja e internetit dhe shërbimet teknologjike të ofruara nga Mendje.
• “Psikologu” — profesionisti i pavarur dhe i licencuar, i listuar në Platformë, që ofron shërbime profesionale për Klientin.
• “Klienti”, “ju” — personi që krijon llogari dhe/ose rezervon një seancë përmes Platformës.
• “Seanca” — takimi i planifikuar (video, audio ose me mesazhe) midis Klientit dhe Psikologut.
• “Llogaria” — llogaria personale e Klientit në Platformë.

3. Identiteti i operatorit

Platforma operohet nga Mendje SH.P.K. — shoqëri me përgjegjësi të kufizuara, e regjistruar në Republikën e Kosovës.

• Numri unik identifikues (NUI): 812239508
• Selia e regjistruar: Rr. Rexhep Krasniqi 26, Prishtinë, Republika e Kosovës
• Telefon: +383 49 882 294
• E-mail: [email protected]
• Status në ARBK: Regjistruar

4. Natyra e Platformës dhe e shërbimit

4.1. Mendje nuk është ordinancë, klinikë apo institucion shëndetësor. Mendje është një platformë teknologjike që lidh Klientët me psikologë të pavarur dhe të licencuar, të cilët e ushtrojnë veprimtarinë e tyre profesionale nga ambientet e tyre të punës (private ose profesionale).

4.2. Psikologët veprojnë si profesionistë të pavarur; ata nuk janë të punësuar, agjentë apo përfaqësues të Mendjes. Roli i Mendjes është të operojë Platformën dhe të mundësojë ofrimin e shërbimeve duke siguruar mbështetjen teknike dhe administrative. Mendje nuk ofron vetë shërbime psikologjike, nuk bën diagnoza dhe nuk ofron trajtim mjekësor. Marrëdhënia profesionale krijohet drejtpërdrejt midis Klientit dhe Psikologut, i cili mban përgjegjësi të plotë profesionale për shërbimet e ofruara.

4.3. Çdo Psikolog i listuar deklaron se zotëron licencë të vlefshme për ushtrimin e veprimtarisë së psikologut sipas legjislacionit të Republikës së Kosovës (ose, kur shërbimet ofrohen për përdorues jashtë Kosovës, sipas legjislacionit të juridiksionit përkatës). Mendje kryen verifikime të arsyeshme të licencimit, por nuk garanton dhe nuk mban përgjegjësi për cilësinë, përmbajtjen apo rezultatet e shërbimeve profesionale të Psikologut.

4.4. Nëse mendoni se shërbimet e një Psikologu nuk u përshtaten nevojave tuaja, mund të kaloni te një Psikolog tjetër në Platformë. Për shkak të kërkesave të licencimit, jo të gjithë Psikologët janë të disponueshëm për çdo Klient, në çdo kohë apo për çdo periudhë. Nëse një Psikolog me të cilin jeni lidhur ndërpret përdorimin e Platformës, ne do t’ju njoftojmë dhe do t’ju ofrojmë mundësinë të lidheni me një Psikolog tjetër.

4.5. Përmes Platformës ofrohen këshillim psikologjik dhe mbështetje emocionale — jo trajtim mjekësor, jo psikoterapi e rregulluar dhe e mbuluar nga skemat e sigurimeve, dhe jo diagnoza klinike. Shërbimet nuk rimbursohen nga skemat publike të sigurimit shëndetësor në Kosovë; nëse jeni jashtë Kosovës, mundësia e rimbursimit varet nga rregullat dhe sigurimi privat i vendit tuaj.

5. Mospërdorimi në raste urgjente ose krize

PLATFORMA NUK ËSHTË PËR RASTE URGJENTE. Nëse keni mendime për vetëvrasje, rrezikoni të dëmtoni veten ose të tjerët, jeni në krizë akute, ose keni një urgjencë mjekësore, telefononi menjëherë shërbimet lokale të emergjencës dhe njoftoni autoritetet përkatëse:

• Kosovë: 112 (emergjenca), 192 (policia), 194 (zjarrfikësit), 193 (ndihma e shpejtë mjekësore)
• Shqipëri: 112 / 127 (ndihma mjekësore)
• Diaspora (BE): 112
• Nëse jeni jashtë këtyre vendeve, telefononi numrin lokal të emergjencës.

Platforma nuk është projektuar dhe Psikologët nuk mund të ofrojnë ndihmën e nevojshme në rastet e mësipërme, përfshirë (pa kufizim) tërheqjen aktive nga substancat, çrregullimet e rënda të të ngrënit, psikozën aktive ose rrezikun e menjëhershëm për jetën. Nëse e përdorni Platformën pavarësisht këtij njoftimi, e bëni këtë me rrezikun tuaj.

Platforma nuk është për diagnoza klinike që kërkojnë vlerësim ballë-për-ballë, as për dokumentacion zyrtar (p.sh. terapi me urdhër gjykate, certifikime), as për këshilla mbi barnat apo trajtimin mjekësor. Mos vononi dhe mos shmangni kujdesin personal nga mjeku ose profesionisti i kualifikuar për shkak të informacionit të marrë përmes Platformës.

6. Pëlqimi për shërbim në distancë

Duke përdorur Platformën, ju pranoni që Seancat të zhvillohen në distancë, përmes komunikimit elektronik (video, audio, mesazhe), përfshirë transmetimin elektronik të të dhënave shëndetësore përkatëse. Ju kuptoni se shërbimi në distancë ka përfitime dhe kufizime/rreziqe të natyrshme (p.sh. probleme teknike, kufizime në vlerësimin klinik). Ju mund ta tërhiqni këtë pëlqim në çdo kohë duke ndërprerë përdorimin e shërbimit. Psikologu mund t’ju kërkojë të plotësoni forma shtesë pëlqimi përpara seancave.

7. Llogaritë e përdoruesve dhe detyrimet tuaja

7.1. Për të përdorur Platformën duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të aftë ligjërisht për të lidhur kontratë. Të miturit mund të marrin shërbime vetëm përmes një prindi/kujdestari ligjor, i cili krijon dhe administron llogarinë, deklaron se ka të drejtën e vetme për të dhënë pëlqimin, dhe pranon këto Kushte dhe Politikën e Privatësisë në emër të të miturit.

7.2. Ju jeni përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të fjalëkalimit dhe të dhënave të sigurisë së llogarisë suaj, dhe duhet të na njoftoni menjëherë për çdo përdorim të paautorizuar. Mendje nuk mban përgjegjësi për humbje që rrjedhin nga përdorimi i llogarisë suaj nga persona të tjerë, me ose pa dijeninë tuaj. Ju jeni vetëm përgjegjës për të gjitha veprimet e kryera përmes llogarisë suaj.

7.3. Ju garantoni se të gjitha informacionet që jepni janë të sakta, të vërteta, aktuale dhe të plota, dhe se do t’i mbani të përditësuara.

7.4. Ju nuk lejoheni të: (a) përdorni llogarinë e një personi tjetër ose të lejoni të tjerët të përdorin tuajën; (b) përdorni Platformën në emër të personave ose organizatave të tjera — përdorimi është vetëm personal; (c) ndërhyni ose prishni sistemet, serverët apo rrjetet e Platformës, ose të merrni qasje të paautorizuar; (d) postoni ose dërgoni përmbajtje të paligjshme, ngacmuese, abuzive, kërcënuese, vulgare, raciste, që cenon privatësinë ose të drejtat e palëve të treta (përfshirë të drejtat e pronësisë intelektuale), softuer keqdashës, ose përmbajtje që mund të nxisë vepra penale; (e) shkelni ndonjë ligj, rregullore apo kod etik të zbatueshëm.

7.5. Nëse merrni një skedar nga ne ose nga një Psikolog, pranoni ta skanoni për viruse para se ta hapni.

8. Pagesat, çmimet dhe faturimi

8.1. Mendje funksionon mbi bazën e pagesës për seancë. Çmimi i plotë i Seancës, përfshirë çdo taksë të zbatueshme, shfaqet para konfirmimit të rezervimit. Pagesa bëhet para mbajtjes së Seancës.

8.2. Pagesat përpunohen përmes ofruesit tonë të pagesave, Stripe. Duke dhënë të dhënat e pagesës, ju na autorizoni (dhe ofruesin tonë të pagesave) të tarifoni mjetin tuaj të pagesës dhe deklaroni se jeni i autorizuar plotësisht ta përdorni atë mjet pagese. Pas pagesës, ju lëshohet faturë/konfirmim me e-mail.

8.3. Ne mund të ndryshojmë çmimet tona. Ndryshimet e çmimeve njoftohen paraprakisht dhe nuk prekin Seancat tashmë të rezervuara dhe të paguara.

9. Anulimet, mosparaqitjet dhe rimbursimet

9.1. Kërkesat për rimbursim ose riplanifikim duhet të bëhen të paktën 24 orë para datës dhe orës së planifikuar të Seancës. Në këtë rast, do të rimbursoheni plotësisht ose Seanca do të riplanifikohet pa kosto shtesë.

9.2. Anulimet e bëra brenda 24 orëve para Seancës dhe mosparaqitjet nuk rimbursohen; Seanca konsiderohet e konsumuar. Kjo politikë siguron që Psikologët të kenë njoftim të mjaftueshëm për të planifikuar kohën e tyre.

9.3. Nëse Psikologu anulon ose nuk paraqitet, ju keni të drejtën e rimbursimit të plotë ose të riplanifikimit pa kosto shtesë.

10. E drejta e tërheqjes (afati 14-ditor)

10.1. Si konsumator, ju keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata brenda 14 ditëve nga lidhja e saj, pa dhënë arsye, në përputhje me legjislacionin e Republikës së Kosovës për mbrojtjen e konsumatorit (dhe, për konsumatorët në Bashkimin Evropian/SEE, në përputhje me të drejtat e tyre vendore). Për të ushtruar këtë të drejtë, na njoftoni me e-mail në [email protected] me një deklaratë të qartë; rimbursimi kryhet pa vonesë të panevojshme.

10.2. Përjashtim: nëse kërkoni shprehimisht që Seanca të zhvillohet brenda afatit 14-ditor dhe Seanca është mbajtur plotësisht, ju humbisni të drejtën e tërheqjes për atë Seancë. Duke rezervuar dhe duke mbajtur një Seancë brenda këtij afati, ju jepni këtë pëlqim shprehimor.

11. Pronësia intelektuale

Platforma, softueri, përmbajtja, emri “Mendje”, logot dhe shenjat dalluese (“Pronësia Intelektuale e Mendjes”) janë pronë e Mendje SH.P.K., licencuesve të saj ose ofruesve të tjerë. Këto Kushte nuk ju japin asnjë të drejtë mbi Pronësinë Intelektuale të Mendjes përveç një licence të kufizuar, jo-ekskluzive, të pa-nën-licencueshme, të revokueshme dhe të patransferueshme për të përdorur Platformën dhe përmbajtjen e saj vetëm për përdorim personal, jo-tregtar. Të gjitha të drejtat e tjera rezervohen. Emrat dhe shenjat e palëve të treta janë pronë e pronarëve të tyre përkatës.

12. Mohimi i garancive

Në masën maksimale të lejuar nga ligji i zbatueshëm, Platforma ofrohet “siç është” dhe “siç është e disponueshme”, pa garanci të shprehura ose të nënkuptuara, përfshirë (pa kufizim) garancitë e tregtueshmërisë, përshtatshmërisë për një qëllim të caktuar, sigurisë ose saktësisë. Ne bëjmë përpjekje të arsyeshme tregtare për ta mbajtur Platformën të besueshme dhe të aksesueshme, por nuk garantojmë qasje të pandërprerë, të saktë ose pa gabime. Asgjë në këtë nen nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme ligjore si konsumator.

13. Kufizimi i përgjegjësisë

13.1. Mendje nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen, opinionet, këshillat ose veprimet e ndonjë Psikologu — ato janë përgjegjësi profesionale e vetë Psikologut.

13.2. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, Mendje nuk mban përgjegjësi për dëme indirekte, rastësore, pasuese, speciale ose ndëshkuese. Përgjegjësia e përgjithshme e Mendjes që lidhet me këto Kushte dhe me përdorimin e Platformës nuk do të tejkalojë shumën totale të paguar nga ju përmes Platformës në 12 muajt para ngjarjes që shkakton kërkesën.

13.3. Asgjë në këto Kushte nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë tonë për: vdekje ose lëndim trupor të shkaktuar nga pakujdesia jonë; mashtrim; pakujdesi të rëndë ose sjellje të qëllimshme të keqe; ose çdo përgjegjësi tjetër që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm, përfshirë të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator.

13.4. Ky nen mbetet në fuqi pas përfundimit ose skadimit të këtyre Kushteve.

14. Dëmshpërblimi

Ju pranoni të na dëmshpërbleni dhe të na mbroni Mendjen, drejtuesit dhe punonjësit e saj nga çdo pretendim, humbje, kosto apo shpenzim (përfshirë tarifa të arsyeshme ligjore) që rrjedh nga: (a) qasja ose përdorimi juaj i Platformës; (b) veprimet e kryera përmes llogarisë suaj; (c) shkelja juaj e këtyre Kushteve; (d) mospagesa për shërbimet e ofruara; ose (e) shkelja juaj e të drejtave të palëve të treta. Ky nen nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme ligjore si konsumator dhe mbetet në fuqi pas përfundimit të këtyre Kushteve.

15. Pezullimi dhe ndërprerja

Ju mund të ndaloni përdorimin e Platformës dhe të mbyllni llogarinë tuaj në çdo kohë. Ne mund të pezullojmë ose mbyllim llogarinë tuaj, pjesërisht ose plotësisht, me ose pa njoftim, në rast shkeljeje të këtyre Kushteve, mospagese, abuzimi ose kur kërkohet nga ligji. Detyrimet e pagesës së lindura para mbylljes mbeten të vlefshme. Nenet që për nga natyra e tyre duhet të mbijetojnë (përfshirë 11, 12, 13, 14, 21) mbeten në fuqi.

16. Ndryshimet në Platformë dhe ndërprerjet e shërbimit

Ne mund të modifikojmë, pezullojmë ose ndërpresim Platformën ose ndonjë pjesë të saj, në çdo kohë, me ose pa njoftim. Platforma varet nga faktorë teknikë (softuer, harduer, ofrues të palëve të treta); nuk garantojmë qasje 100% të besueshme dhe nuk mbajmë përgjegjësi për humbje që rrjedhin nga ndërprerjet, përveç në masën që e ndalon ligji i zbatueshëm.

17. Komunikimet elektronike

Ju pranoni që Mendje dhe Psikologët t’ju kontaktojnë në mënyrë elektronike lidhur me shërbimet — konfirmime rezervimi, kujtesa, pyetje për planifikim, përditësime të këtyre Kushteve ose të Politikës së Privatësisë. Ju garantoni se e-maili dhe numri i telefonit që jepni janë tuajt dhe të përditësuar. Mund të çregjistroheni nga komunikimet promocionale (jo nga ato thelbësore/transaksionale) sipas udhëzimeve në çdo komunikim ose përmes llogarisë suaj.

18. Mbrojtja e të dhënave personale

Përpunimi i të dhënave tuaja personale, përfshirë të dhënat shëndetësore (kategori e veçantë), rregullohet nga Politika jonë e Privatësisë, e cila është pjesë përbërëse e këtyre Kushteve dhe është hartuar në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Republikës së Kosovës. Duke përdorur Platformën, ju pranoni edhe Politikën e Privatësisë.

19. Njoftimet

Ne mund t’ju dërgojmë njoftime me e-mail në adresën që kemi në regjistër, ose duke i publikuar në Platformë. Njoftimet drejtuar nesh duhet të dërgohen me e-mail në [email protected].

20. Ankesat dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

20.1. Për çdo ankesë lidhur me Platformën, na kontaktoni në [email protected]. Ne do të përgjigjemi brenda një afati të arsyeshëm.

20.2. Ankesat lidhur me sjelljen profesionale të një Psikologu mund t’i drejtohen edhe Odës/Urdhrit të Psikologëve të Republikës së Kosovës.

20.3. Ankesat lidhur me të drejtat e konsumatorit mund t’i drejtohen edhe Inspektoratit përkatës / autoritetit për mbrojtjen e konsumatorit pranë ministrisë përgjegjëse për tregtinë në Republikën e Kosovës.

20.4. Ankesat lidhur me mbrojtjen e të dhënave personale mund t’i drejtohen Agjencisë për Informim dhe Privatësi të Republikës së Kosovës.

20.5. Asgjë në këtë nen nuk kufizon të drejtën tuaj t’i drejtoheni gjykatës kompetente ose, nëse banoni në BE/SEE, organeve kompetente të vendit tuaj.

21. Ligji i zbatueshëm dhe juridiksioni

Këto Kushte dhe marrëdhënia jonë me ju rregullohen nga ligji i Republikës së Kosovës. Gjykata kompetente është Gjykata Themelore në Prishtinë. Megjithatë, asgjë në këtë nen — përfshirë zgjedhjen e ligjit të Kosovës — nuk prek të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator sipas ligjit të vendit ku banoni.

22. Gjuha mbizotëruese

Këto Kushte ofrohen në shqip, anglisht dhe gjermanisht. Në rast mospërputhjeje, versioni në gjuhën shqipe mbizotëron; përkthimet ofrohen për lehtësi.

23. Dispozita të përgjithshme

Këto Kushte, së bashku me Politikën e Privatësisë, përbëjnë marrëveshjen e plotë midis jush dhe nesh. Mosushtrimi i një të drejte nuk përbën heqje dorë prej saj. Ne mund t’i ndryshojmë këto Kushte duke publikuar versionin e ri në Platformë; ndryshimet thelbësore do t’ju njoftohen (p.sh. me e-mail ose në aplikacion) dhe hyjnë në fuqi në datën e treguar; përdorimi i vazhdueshëm pas asaj date përbën pranim. Ne mund t’ia transferojmë ose caktojmë këto Kushte një pale tjetër; ju nuk mund t’i transferoni të drejtat tuaja pa pëlqimin tonë. Titujt e neneve janë vetëm për lehtësi. Nëse ndonjë dispozitë shpallet e pavlefshme nga një gjykatë kompetente, dispozitat e tjera mbeten plotësisht në fuqi.

24. Kontakti

Mendje SH.P.K. — Rr. Rexhep Krasniqi 26, Prishtinë, Republika e Kosovës · NUI 812239508 · [email protected] · +383 49 882 294